Utilizar técnicas y herramientas de atención al cliente adecuadas es fundamental para que una estrategia de atención pueda ser exitosa. La estrategia diseña la experiencia de servicio que se quiere brindar y establece los canales de comunicación que se ofrecerán para atender los diferentes tipos de solicitudes. Por otro lado, las técnicas de atención al …
Una estrategia de atención al cliente efectiva necesita enfocarse en incrementar la satisfacción de los clientes. Esto se debe a que, mejorando esta variable, las organizaciones empiezan a ver beneficios cuantificables. Cuando un cliente está satisfecho, se siente identificado con la marca, por lo cual opta por comprar lo que necesita en ella y, además, …
Medir la satisfacción del cliente es una tarea esencial para conocer si la efectividad y la calidad del servicio están fomentando la retención y la fidelización del cliente. La retención del cliente es probablemente uno de los objetivos más importantes de cualquier organización y más en tiempos de crisis. De acuerdo con información de Harvard …
Los retos de la atención al cliente siempre han girado en torno a poder brindar una respuesta rápida y precisa para lograr la satisfacción del cliente. Hoy en día hay, las necesidades de los consumidores cambian rápidamente y pueden escoger entre una amplia selección de posibles proveedores. Incluso, gracias al Internet y al comercio electrónico, …
¿Cuál es la diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente? Aunque la atención al cliente está relacionada con el servicio al cliente, es importante entender en que se diferencian y por qué cada concepto es independiente y relevante en sí mismo. Entender las distinciones entre estos términos permite construir una estrategia …
La atención al cliente es el pilar principal que soporta la experiencia del cliente, puesto que es la principal puerta de entrada para que los clientes interactúen con una marca. Esto se debe a que los procesos de atención al cliente inician cuando el consumidor busca a la marca para aclarar alguna duda relevante o …
