Utilizar técnicas y herramientas de atención al cliente adecuadas es fundamental para que una Estrategia de Atención pueda ser exitosa. La estrategia diseña la experiencia de servicio que se quiere brindar y establece los canales de comunicación que se ofrecerán para atender los diferentes tipos de solicitudes. Por otro lado, las técnicas de atención al …
Incrementar la satisfacción de los consumidores es el principal objetivo de las áreas de atención al cliente. Esto se debe a que lograr un mayor nivel de satisfacción en el cliente tiene beneficios claros y cuantificables para una organización. Un cliente satisfecho se siente identificado con la marca, por lo cual opta por comprar lo …
Medir la satisfacción del cliente es una tarea esencial para conocer si la efectividad y la calidad del servicio están fomentando la retención y la fidelización del cliente. La retención del cliente es probablemente uno de los objetivos más importantes de cualquier organización y más en tiempos de crisis. De acuerdo con información de Harvard …
Los retos de la atención al cliente siempre han girado en torno a poder brindar una respuesta rápida y precisa que logre la satisfacción del cliente. Hoy en día hay, las necesidades de los consumidores cambian rápidamente y pueden escoger entre una amplia selección de posibles proveedores. Incluso, gracias al Internet y al comercio electrónico, …
¿Cuál es la diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente? Aunque la atención al cliente está relacionada con el servicio al cliente, es importante entender en que se diferencian y por qué cada concepto es independiente y relevante en sí mismo. Entender las distinciones entre estos términos permite construir una estrategia …
El servicio de Atención al Cliente es la piedra angular que soporta una gran parte de la Experiencia del Cliente (CX). La CX rápidamente se está convirtiendo en la principal prioridad para muchas organizaciones. Esto se debe a que un par de malas experiencias es todo lo que se necesita para que los clientes no …
