El servicio de atención al cliente tiene funciones asociadas que evolucionan conforme la organización madura. ¿Cuáles son las funciones asociadas a la atención al cliente? Las funciones asociadas a la atención al cliente son las siguientes: Entender el motivo del contacto. Identificar el resultado que busca el consumidor. Promover una comunicación cordial y respetuosa. Estructurar …
Mejorar la atención al cliente es indispensable para cualquier organización que entiende la importancia que tiene la experiencia del cliente, actualmente. En adición, un mejor servicio de atención al cliente tiene un impacto positivo sobre los esfuerzos de generación de demanda. Por su parte, incrementar la satisfacción del cliente debe ser un objetivo estratégico en …
La atención al cliente proactiva representa una de las oportunidades más grandes y atractivas para mejorar la generación de demanda de una organización. En la asistencia proactiva es la organización quien inicia la comunicación con el cliente para hacer de su conocimiento algo relevante o importante. Esto difiere del servicio de atención reactivo donde la …
La rotación y la retención de clientes son las dos caras de una misma moneda y son métricas muy relevantes al definir las expectativas y analizar los resultados de las iniciativas prioritarias de experiencia del cliente. En un principio, es más conveniente centrarse en el aspecto de la rotación de los clientes y establecer mecanismos …
