Este año, los mejores CRM del mercado continúan habilitando experiencias centradas en el cliente y transformando la manera en la que las organizaciones operan internamente. Esto se debe a que estar centrado en el cliente implica conocer las preferencias de tus consumidores y el contexto bajo el que interactúan con tu organización. Las ventajas de …
Los mejores chatbot no son los que usan la tecnología más moderna o los que tienen muchos estados, ni los que ya están completamente entrenados. El mejor chatbot es el que te permite atender mejor a tu cliente, a la vez que extiende las capacidades de los equipos de trabajo internos de tu organización. En …
¿Qué es un OmniChannel Contact Center? Un centro de contacto omnicanal, también conocido como Omnichannel Contact Center por sus siglas en inglés, es un software de uso empresarial en la nube que facilita la interacción entre un consumidor y el servicio de atención al cliente, sobre múltiples canales. El centro de contacto omnicanal comenzó a …
Un software de help desk es necesario cuando una organización comienza a crecer y necesita brindar un servicio de atención profesional y estructurado a sus clientes. El help desk es el primer punto de contacto para los clientes y empleados de una organización cuando necesitan solicitar asistencia o soporte sobre un tema. ¿Qué hace un …
El mundo ha experimentado grandes cambios desde hace unos años y esto también impacta la dinámica de las organizaciones cómo lo vemos en las tendencias en atención al cliente, en la actualidad. La pandemia de COVID-19 y la invasión de Rusia a Ucrania, entre otros eventos, han interrumpido e incluso destruido de manera permanente las …
