¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf El modelo customer centric coloca al cliente en el centro de todas las decisiones y actividades de la empresa. Este planteamiento implica ir más allá de solo mercadear y vender productos, para enfocarse en estrechar y robustecer las relaciones con los clientes en el tiempo. La esencia de “customer …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
Las herramientas de social media listening monitorean las redes sociales y recopilan los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general, sobre tu marca. También se pueden identificar las menciones y conversaciones que tienen que ver con la competencia, lo que permite entender lo que ocurre en el mercado de forma ágil. Esto le …
