¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf Adaptando el funcionamiento de la empresa a la nueva realidad y expectativas de los clientes. Deloitte encontró que las organizaciones con un modelo customer centric son 60% más rentables en comparación con empresas que no están enfocadas en el cliente. Forbes indica que 64% de las empresas con un CEO …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
¿Para que sirve una herramienta de social media listening? Las herramientas de social media listening monitorean las redes sociales y recopilan los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general, sobre tu marca. También se pueden identificar las menciones y conversaciones que tienen que ver con la competencia, lo que permite entender lo que …
