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Mes: agosto 2022

centrado en el cliente

Modelo Customer Centric para las Empresas del Futuro

15/02/2023 by Francisco Avelar

¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf Adaptando el funcionamiento de la empresa a la nueva realidad y expectativas de los clientes. Deloitte encontró que las organizaciones con un modelo customer centric son 60% más rentables en comparación con empresas que no están enfocadas en el cliente. Forbes indica que 64% de las empresas con un CEO …

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experiencia positiva

Experiencia en Servicio al Cliente

15/02/2023 by Francisco Avelar

5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …

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Social Media Listening: 7 herramientas que debes conocer

22/02/2023 by Joshua Canales

¿Para que sirve una herramienta de social media listening? Las herramientas de social media listening, o escucha social, monitorean y recopilan de forma activa los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general sobre tu marca. Estas herramientas proveen un entendimiento más claro del mercado, el entorno competitivo y la opinión del mercado sobre …

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