Pocas organizaciones realizan customer marketing ya que prefieren utilizar sus recursos para atraer y adquirir clientes nuevos. Sin embargo, esto es un gran error puesto que la base de clientes permite a una organización crecer más rápido y ser más rentable a lo largo del tiempo. ¿Qué es customer marketing? Customer Marketing son las estrategias, …
¿Qué es un Cliente Actual? Un cliente actual es una persona u organización que ya ha realizado compras o ha interactuado con tu empresa de manera reciente o continua. Representa la base de tus ingresos estables y posee el mayor potencial de fidelización, ya que, a diferencia de un prospecto, ya conoce tu marca y …
Las encuestas online son uno de los mecanismos más utilizados para conocer la opinión de los clientes y entender que tan contentos están con tu marca. Un cliente que está satisfecho con tus productos y servicios permanece más tiempo como cliente e incluso se vuelve un promotor de tu marca; recomendándote con otros posibles compradores. …
¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf El modelo customer centric coloca al cliente en el centro de todas las decisiones y actividades de la empresa. Este planteamiento implica ir más allá de solo mercadear y vender productos, para enfocarse en estrechar y robustecer las relaciones con los clientes en el tiempo. La esencia de “customer …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
Las herramientas de social media listening monitorean las redes sociales y recopilan los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general, sobre tu marca. También se pueden identificar las menciones y conversaciones que tienen que ver con la competencia, lo que permite entender lo que ocurre en el mercado de forma ágil. Esto le …
Este año, los mejores CRM del mercado continúan habilitando experiencias centradas en el cliente y transformando la manera en la que las organizaciones operan internamente. Esto se debe a que estar centrado en el cliente implica conocer las preferencias de tus consumidores y el contexto bajo el que interactúan con tu organización. Las ventajas de …
El mejor chatbot conversacional no es el que usa la tecnología más moderna o el que tiene muchos estados internos, ni aquel que está completamente entrenado. Los mejores chatbot son aquellos que te permiten atender mejor a tus clientes y extienden las capacidades de los equipos de trabajo dentro de tu organización. En este artículo …
