Un Omnichannel Contact Center es un software en la nube que utilizan las empresas para conectar al consumidor con el servicio de atención al cliente, sobre múltiples canales. El centro de contacto omnicanal comenzó a reemplazar al centro de contacto tradicional (enfocado en la atención telefónica), desde las primeras iniciativas de transformación digital. Sin embargo, …
Un software de help desk es necesario cuando una organización comienza a crecer y necesita brindar un servicio de atención profesional y estructurado a sus clientes. El help desk es el primer punto de contacto para los clientes y empleados de una organización cuando necesitan solicitar asistencia o soporte sobre un tema. ¿Qué hace un …
El mundo ha experimentado cambios vertiginosos en los últimos años, y el ámbito de la atención al cliente no ha sido la excepción. En términos generales, 3 factores: la pandemia de COVID-19, la invasión de Rusia a Ucrania; las disrupciones en las cadenas de suministro han generado un panorama complejo para las empresas, marcado por …
Las 7 funciones de atención al cliente que los departamentos de servicio y soporte deben dominar son: Resolver problemas. Comunicar de forma efectiva. Personalizar la experiencia del cliente (CX). Proactividad para detectar áreas de mejora. Brindar atención omnicanal. Obtener retroalimentación. Analizar e interpretar datos. Las organizaciones que ejecutan estas funciones de atención de manera sobresaliente, …
Mejorar la atención al cliente es una actividad indispensable para las organizaciones que apuestan por incrementar la satisfacción de sus clientes para retenerlos. Sin embargo, las estrategias tradicionales de atención al cliente ya no son suficientes. Los clientes de hoy demandan un servicio de atención rápido, eficiente y personalizado que incluso se anticipe a sus …
La atención al cliente proactiva es una estrategia esencial para las empresas que quieren destacarse en el mercado actual. Al anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado, las empresas: incrementan la satisfacción del cliente; aumentan la retención de clientes; mejoran la reputación de su marca. La atención al …
La rotación de clientes, también conocida como churn, es el número de clientes que ya no compran a una empresa en un período determinado. Se calcula como el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa en un período de tiempo específico, generalmente un año. La rotación de clientes es un gran peligro …
