Qué, y cómo medir la CX que ofrece la marca son dos grandes retos para cualquier organización que busca centrarse alrededor de sus clientes. Esto se debe a que la meta es llegar a una calificación objetiva, basada en datos fidedignos; que pueda utilizarse cómo línea base, para que la organización mejore a lo largo …
Las mejores organizaciones invierten tiempo y recursos en diseñar la experiencia del cliente que desean brindar, puesto que este elemento es demasiado importante para dejarlo a la suerte. Los consumidores están en búsqueda de las mejores experiencias y están dispuestos a premiar con su preferencia a las organizaciones que sean capaces de mostrar un verdadero …
¿Cuál es la importancia de la CX actualmente? Hay incontables artículos y reportes que hablan sobre la importancia de la CX (experiencia del cliente) para incrementar la satisfacción, reducir la rotación, mejorar el proceso de compra y elevar la lealtad del cliente. Sin embargo, para muchas organizaciones ha sido difícil establecer una relación entre lo …
CX el nuevo campo de batalla. La Experiencia del Cliente (CX) es un tema cada vez más relevante en el mercado actual. Las marcas más exitosas están compitiendo por la lealtad de los clientes buscando crear una experiencia de cliente excepcional. Esto se debe a que los costos de cambiar de proveedor se han reducido …
