7 Mejores Chatbot Conversacional para tu Empresa
El mejor chatbot conversacional no es el que usa la tecnología más moderna o el que tiene muchos estados internos, ni aquel que está completamente entrenado.
Los mejores chatbot son aquellos que te permiten atender mejor a tus clientes y extienden las capacidades de los equipos de trabajo dentro de tu organización.
En este artículo analizaremos 7 chatbot conversacionales que gozan de una gran aceptación en el mercado, estos son:
- Chatbot.
- Manychat.
- Acquire.
- ProProfs.
- Amelia.
- Chatfuel.
- LiveChat.
El propósito de un chatbot conversacional es mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras:
- Brindar respuestas rápidas.
- Acelerar los tiempos de atención.
- Agilizar la resolución de problemas.
- Aclarar dudas.
- Extender el horario de atención.
En este sentido, el chatbot conversacional adecuado elevará la calidad de la experiencia del cliente, lo que mejorará el nivel de satisfacción del cliente.
¿Qué es un chatbot conversacional?
Un chatbot es software que simula una conversación casual entre humanos a través de interacciones basadas en voz o texto.
Estudios recientes muestran que el marketing conversacional es bien recibido por los usuarios, mejorando la experiencia de atención, en muchos casos.
Por lo anterior, empresas con ofertas B2C y B2B están poniendo estos chatbots a disposición de sus usuarios para que los utilicen cómo asistentes virtuales y para realizar tareas sencillas.
En el área de atención al cliente, los chatbots conversacionales tienen como objetivo interactuar con los usuarios para resolver sus dudas y solicitudes de manera rápida, para ello:
- Obtienen datos del cliente
- Clasifican la información adquirida de manera automática.
- Redireccionan al usuario al canal de atención adecuado: agente, blog de la empresa.
- Guían al usuario sobre los procesos que debe realizar.
Por otro lado las organizaciones que utilizan chatbots conversacionales en su servicio de atención al cliente:
- Reducen los costos de contratación
- Utilizan el tiempo de equipo de soporte de manera más eficiente
- Atienden al cliente en horarios en los que no hay agentes disponibles.
Un chatbot conversacional puede utilizarse en diferentes procesos entre los clientes y la empresa, por ejemplo:
- Agilizar la comunicación.
- Recolectar información valiosa sobre la necesidad del cliente.
- Dar visibilidad sobre el estatus de un proceso.
¿Todos los chatbots de atención son iguales?
Los chatbots de atención al cliente en el mercado varían en su nivel de complejidad y pueden tener estados o no.
Un chatbot sin estados (“stateless”) aborda cada conversación cómo si hablara con el usuario por primera vez.
Por otro lado, un chatbot con estados (“stateful”) puede revisar interacciones pasadas y usar el contexto para dar nuevas respuestas.
Las empresas que piensan en usar este tipo de chatbots también deben decidir si desean tener conversaciones estructuradas o no estructuradas.
Las conversaciones estructuradas están basadas en un script, lo que facilita las tareas de programación, pero restringe las preguntas que puede contestar el chatbot conversacional.
En ambientes B2B los chatbot de atención al cliente, frecuentemente se basan en un script para responder a las preguntas más comunes, o para realizar tareas sencillas y repetitivas.
Vale la pena mencionar que los chatbots de marketing conversacional están en constante evolución para incorporar nuevas funcionalidades.
En actualidad eso implica hacer uso de la inteligencia artificial generativa (Gen AI) y el aprendizaje automático (ML).
¿Para que usar chatbot conversacionales?
Los chatbots de atención y soporte técnico tienen cada vez más aplicaciones, actualmente pueden:
Enviar respuestas inmediatamente: El 68% de usuarios busca respuestas rápidas ante dudas o aclaraciones.
Aprovechar el flujo de conversación: Ya sea en redes sociales, en plataformas de mensajería, sitios web, etc.
Dar una mejor experiencia del cliente: Al automatizar procesos y brindar interacciones personalizadas, el chatbot da un mejor servicio al cliente.
Cuidar la Imagen de marca: Al dar respuestas uniformes, de acuerdo a los tonos, valores, e incluso lenguaje de tu marca.
Conseguir conversiones: Orientan al usuario en el proceso de compra, incentivándolos a realizar pedidos y comprobar el estado de entrega.
Beneficios de usar chatbots en el Servicio de Atención al Cliente
Agregar un chatbot conversacional a la estructura de atención al cliente es fácil y rápido puesto que requiere poca o nula programación.
Sin embargo, es importante escoger el motor correcto de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para soportar la interacción deseada, por ejemplo la comprensión del lenguaje vía voz.
Los chatbot para servicio al cliente benefician a la empresa y a los clientes de múltiples formas:
Automatizan procesos: Recopilando datos del cliente como su nombre, correo, teléfono, etc. También capturan las consultas de usuarios.
Autoservicio: Los chatbots pueden atender y orientar a los clientes a través de chat en vivo, en tiempo real, 24/7.
Personaliza las interacciones: Al analizar el historial del cliente; el chatbot conversacional brinda soporte contextual específico sobre lo que el cliente está buscando.
Ofrece contenido de valor: Da información puntual y certera. Además, dará consistencia a los comunicados de la empresa, al brindar respuestas alineados a la marca.
¿Cuáles son los mejores chatbot actualmente?
A continuación, te presentamos los 7 mejores chatbot del mercado para que los conozcas y analices cuál es el indicado para tu empresa y negocio.
Nota: Es posible que SellNow Inc. esté afiliado con alguna de las marcas que se presentan en este resumen. Sin embargo, esto no afecta la objetividad de la selección.
Esta plataforma te permite la creación de chatbots para tu empresa sin necesidad de usar códigos complejos.
Puedes diseñar e implementar un asistente automatizado que se encuentre en operación 24/7.
ChatBot cuenta con una calificación de 4.7 estrellas, los usuarios han mencionado que es muy fácil de usar y la capacitación que brinda la plataforma permite a los usuarios hacer el diseño del chatbot y ponerlo en uso rápidamente.
Herramientas de Chatbot destacadas:
- Creador de chatbots sin código:
Puedes copiar y pegar conversaciones para crear formatos de respuesta, accione, enlaces, etc.
- Herramienta de prueba de chatbot:
Esta herramienta te permitirá probar las respuestas o enlaces del bot mientras lo creas. La intención es que puedas poner a prueba chatbots avanzados, antes de que los usuarios se pongan en contacto.
- AcademiaChatBot:
A través de lecciones creadas por expertos en Chatbot; tu equipo tendrá la oportunidad de capacitarse para crear los bots sin complicaciones.
- Genera y clasifica prospectos automáticamente:
Conecta con potenciales clientes a través de los informes y los registra en el CRM de la empresa.
- Recopila información del usuario automáticamente:
A través de su función de análisis personaliza el chat con el usuario y lo pone en contacto directo con el agente de servicio especializado.
Ventajas
- BYOD (trae tu dispositivo al trabajo).
- Aplicación móvil.
- Excelente calidad de llamada.
- Ofrece números gratuitos personalizados para la empresa.
- Delegar llamadas fácilmente.
- Portabilidad de números.
- Números telefónicos nacionales e internacionales.
- Se integra con más de 250 aplicaciones (Salesforce, Zendesk, Google Workplace).
Desventajas
- Cuando hay actualizaciones deja de funcionar.
- Cuando hay fallas técnicas tardan en solucionarlas.
- La configuración inicial se demora al momento de personalizarla.
Precios
ChatBot nos ofrece una prueba gratuita por 14 días.
También cuenta con planes para pequeñas y medianas empresas, al igual que paquetes para empresas en crecimiento y desarrollo.
Un valor adicional es que puedes facturar anualmente con un costo fijo, o también de forma mensual. Consulta los precios de Chatbot y las herramientas que te ofrecen.
- Plan Starter: Para pequeñas empresas, $52 USD por mes, facturado en un pago anual.
- Plan equipo: Para empresas en crecimiento, $142 USD, facturado en un pago anual.
- Plan negocio: Para grandes empresas, $424 USD, facturando anualmente.
- Plan empresa: Ponte en contacto para la cotización.
Este software promueve las interacciones de ventas la automatización de tareas en cualquier punto.
Además, ayuda a generar mejores oportunidades comerciales al crear bots en Facebook para comunicar imanes de clientes, construir flujos de ventas, mantener conversaciones simultáneas, etc.
ManyChat cuenta con una de las más altas calificaciones dada por los usuarios, registrando 4.8 estrellas.
Ellos destacan la posibilidad de múltiples integraciones con otras aplicaciones: interfaz limpia y funciones bien organizadas para acceder a ellas con gran facilidad.
Herramientas de Chatbot destacadas:
Manychat tiene chatbots para las diferentes redes sociales de Meta.
A través de ellos puedes:
automatizar el envío de mensajes para conseguir más seguidores
configurar respuestas automáticas para responder las dudas de tus prospectos.
crear interacciones para generar leads y cerrar ventas.
Los 3 productos más populares de Manychat son:
Manychat pone a tu disposición un chatbot conversacional para las siguientes redes de Meta:
En adición, Manychat también ofrece otras funcionalidades.
- Códigos de cupón:
Esta herramienta te permite generar códigos de cupones de descuento y ofertas para ponerlos a disposición de los clientes y que estos los canjeen en tiendas.
- Herramienta de crecimiento de comentarios:
No solo respondes comentarios y dudas comunes en Facebook, además puedes ofrecer recomendaciones de productos, suscripciones a blogs, etc.
- Análisis de información:
Esta herramienta usa la información de los usuarios para crear reportes que describen la interacción, respuestas, compras, intereses en tienda, ofertas que pueden usar, etc.
¿Quieres ver cómo funciona?
Mira este breve video de Elise Darma donde explica como usa Manychat para automatizar su negocio en Instagram.
Ventajas
- Múltiples integraciones con plataformas de comercio electrónico.
- Te brindan apoyo a través de blogs y agentes.
- Chat en vivo.
- Chat 24/7.
- Soporte especial para Facebook e Instagram.
- Fácil acceso para usuarios y agentes.
- Excelente capacidad de respuesta y estabilidad.
- Creas chatbots con más presencia en redes sociales, WhatsApp, Telegram, SMS, etc.
Desventajas
- Es difícil crear bots para páginas web.
- Solo exporta datos de contacto en la integración a terceros, no da otros datos como interacciones o comportamientos.
- Es difícil trabajar con la aplicación móvil.
- Pagas por lista de contactos.
Precios
ManyChat cuenta con los siguientes planes comerciales:
Gratuito: Para interactuar hasta con 1,000 contactos.
Pro: $15 USD al mes.
Premium: Es necesario hablar con el área de ventas de Manychat.
Consulta los precios de Manychat y herramientas que te ofrecen para tu plan de negocios.
Esta solución de chatbot cuenta con configuraciones más avanzadas que te permitirán crear potentes chatbots desde cero y personalizarlos de acuerdo a la red en dónde se ejecutarán.
Acquire da una experiencia al cliente a través de diversas funcionalidades, no solo es el chatbot, también puede hacer videollamadas, brinda función de chat, cuenta con una plataforma de mensajería, etc.
Este software tiene una calificación perfecta, con 5.0 estrellas por parte de los usuarios, por lo que sin duda estamos hablando de un creador de chatbot altamente recomendable.
Los usuarios consideran que esta es una de las mejores herramientas de chatbot para el servicio de atención, destacando su facilidad de uso y escalabilidad.
Herramientas de Chatbot destacadas:
- Cobrowse:
Una experiencia de soporte más conectada.
Desde cualquier lugar y en cualquier momento, el agente puede estar en la misma pantalla que el cliente, anotando indicaciones, guiando o navegando juntos; sin la necesidad de descargar otra aplicación ni soporte.
- Creación de marca personalizable:
A través del chatbot, tienda en línea, sitio web o redes sociales; esta herramienta te permitirá tener una marca personal uniforme en toda la web.
- Personaliza la experiencia del cliente y agentes:
A través del enrutamiento de canales entre clientes y agentes; utilizando datos demográficos, menciones, comportamiento e incluso URL utilizadas.
- Chat en video:
Los clientes y agentes pueden conectarse en el mismo sitio, sin necesidad de utilizar herramientas de terceros o descargar otras aplicaciones.
Ventajas
- Verifica los visitantes de las páginas en tiempo real.
- Chat instantáneo.
- Integración avanzada y sencilla con terceros.
- Aplicación móvil rápida.
- Apoyo 24/7.
- Crear bots inteligentes sin codificación.
- Comunicación multicanal.
- Mejora los flujos de trabajo.
- Sencilla interfaz de administrador.
Desventajas
- Algunos usuarios mencionan costos elevados.
Precios
Acquire cuenta con demos para que aprendas a usar las herramientas y veas sus funcionalidades.
Sus planes comerciales son los siguientes:
Autoservicio: $500 USD al mes facturados de forma anual. Más $25 USD por cada agente al mes.
Solución Integrada: $2,000 USD al mes facturados de forma anual. Más $45 USD por cada agente al mes.
Puedes solicitar los precios de Acquire, a través de su página web.
Esta herramienta de Chatbot ofrece vastas herramientas de trabajo tanto para el cliente como para los equipos internos.
ProProfs trae consigo propuestas de encuestas, foros de preguntas y respuestas, mesa de ayuda, etc.
Esta tecnología de chatbot se enfoca mayormente en planes educativos o empresas de enseñanza. Con una calificación de 4.5 estrellas, este software destaca en sus herramientas para aprender y enseñar.
Herramientas de Chatbot destacadas:
- Creador de cuestionarios:
Tienes la opción de crear formularios para distintos fines: obtener información para áreas de mercadotecnia, ventas, servicio al cliente, empleados, etc.
Un beneficio adicional es que puedes personalizar los formularios de chatbot para crear evaluaciones rápidas y trivias para conocer la intención del cliente.
- Colaborar:
Con esta herramienta se pueden crear foros de preguntas y respuestas para construir una comunidad de aprendizaje y conectar con más clientes.
Al mismo tiempo, la interacción entre clientes se convierte en un disparador de ventas.
- Creador de entrenamiento:
Este software te permitirá capacitar a tus empleados de manera constante a través de cursos y exámenes en línea.
- Juegos mentales:
Puedes crear juegos como rompecabezas, quiz, trivias en línea, etc.
Ventajas
Proprofs cuenta con una versión de prueba gratuita por 15 días y también presenta un plan de precios muy atractivos que va desde $25 pesos al mes hasta $49 pesos mensuales, dependiendo del número de alumnos, instructores y aulas.
Consulta los precios y costo mensual para elegir el que se adapta a tus necesidades.
Desventajas
- Implementación difícil.
- Servicio de atención al cliente tardado.
- Soporte técnico tardío.
- Es un software complejo de usar.
Precios
ProProfs Live Chat cuenta con una versión de prueba gratuita.
En adición sus planes comerciales son:
Único Operador: Gratuito
Equipo (2 operadores o más): $239.88 USD que equivalen a $19.99 USD al mes facturados de forma anual.
Conoce los planes de pagos de ProProfs para elegir el que se adapta a tus necesidades.
Más que un chatbot conversacional, Amelia es un software de Inteligencia artificial con funciones avanzadas.
Amelia incluso puede ser tu asistente virtual, ya que es capaz de crear colaboraciones entre un agente humano con otros digitales y virtuales.
La premisa de Amelia es siempre lograr una experiencia de atención al cliente satisfactoria, a través de la empatía humana.
La calificación que tiene este asistente virtual es de 4.7 estrellas.
Los usuarios destacan los flujos de conversación de voz del asistente.
Herramientas de Chatbot destacadas:
- Interactuar con Amelia directamente:
Amelia es un empleado digital que elige las respuestas a través del análisis de información del usuario, tendencias, tonalidad de voz, tipo de escritura, etc.
Utiliza procesamiento de lenguaje natural para realizar el análisis de intención y trabajar en colaboración con el equipo humano.
- Interactuar con un experto de IA:
El cliente tendrá la oportunidad de elegir a un especialista en IA, este experto lo guiará a través de la plataforma para encontrar las soluciones a sus requerimientos.
- Centro de contacto inteligente:
Al automatizar servicios, el centro de contacto estará a la vanguardia y disponible en cualquier canal requerido.
- Servicios conversacionales automatizados:
Amelia puede actuar como un contact center que genera y enruta tickets de soporte, lo que genera una experiencia más humana.
Ventajas
- No es un simple chatbot; es un asistente virtual que muestra un trato casi humano.
- Flujos de conversaciones automatizadas claros, rápidos y eficientes.
- Creación de agentes virtuales humanizados.
- Fácil de usar.
- Excelente servicio al cliente.
- Soporte técnico 24/7.
- Envío automático de información de tickets a reuniones por zoom.
- Se integra con terceros.
Desventajas
- Pocas opciones de personalización en la configuración.
- Costos elevados.
- Pocas opciones para enlazar la mesa de trabajo.
Precios
Es posible solicitar un demo para conocer la interfaz de usuario y visualizar las herramientas de Amelia.
Para conocer el plan de precios y costo de suscripción de Amelia, necesitas solicitar una cotización a través de su portal web.
Esta plataforma de chatbot te permitirá centrarte en la atención al cliente de manera uniforme; dándote opciones de automatización, sitio web, anuncios, presencia en redes sociales, etc.
Chatfuel cuenta con una calificación de 4.6 estrellas, destacando sus herramientas de automatización y comandos de arrastrar, copiar y pegar archivos.
Herramientas destacadas:
- Recopilación y análisis de datos:
Permite almacenar datos de contacto, menciones, análisis de ventas, reportes, conversaciones en redes y comunicación con usuarios.
- Crear anuncios:
Construir anuncios para redes sociales, página web e incluso crear reels e historias que se implementen con estos anuncios.
- Automatización de la atención al cliente:
A través del chatbot personalizado se guiará a los usuarios a canales de autoservicio y se enrutarán tickets de servicio al equipo adecuado.
- Contestar:
Siempre puedes mantener el contacto con los clientes a través de mensajes privados para estrechar la relación.
- Inteligencia artificial:
Crea respuestas automatizadas e incluso conversaciones.
Ventajas
- Crear chatbots profesionales personalizados bajo el principio de arrastrar y soltar conversaciones prefabricadas.
- Sencilla interfaz intuitiva y fácil de usar.
- Integración avanzada con terceros para automatizar flujos de trabajo.
- Múltiples formularios de chatbot para cualquier uso.
- Bots con secuencias que se vinculan en redes y sitios
Desventajas
- No se pueden construir bots complejos.
- Necesitas cuenta de Facebook para crear los bots en la página.
- Tiene un límite de conversaciones.
Precios
Chatfuel tiene dos planes comerciales:
Plan Business: $281.99 pesos mexicanos al mes para hasta 1,000 conversaciones al mes.
Plan Enterprise: $5,299 pesos mexicanos al mes.
Los costos de los planes de negocio deben solicitarse a través del sitio web oficial.
Aquí puedes obtener más información sobre Chatfuel y ver las preguntas frecuentes de los usuarios.
Esta opción de software es un chatbot que te permitirá centralizar todas las conversaciones en un solo panel de control.
LiveChat muestra opciones de personalización y herramientas para que los equipos de trabajo tengan un rendimiento mejor en la atención al cliente.
Este software tiene una puntuación de 4.6 estrellas; los usuarios destacan la facilidad de uso, automatización de procesos y bots con secuencias personalizadas.
Herramientas destacadas:
- Soporte de chat:
Esta herramienta ayudará a tener notificaciones de chat, personalizar respuestas de bots, transferir el flujo de conversación del chat a otros agentes en caso de requerirlo, clasificación de chats, encuestas e informes de satisfacción del cliente.
- API de chat en vivo:
Crea soluciones con widgets de chat personalizados, crea integraciones para extraer información desde la base de datos de clientes.
- Automatización de flujos de trabajo:
Conozca los estados de los agentes, cambie jerarquía, equipo de trabajo, tickets enrutados, etc.
- Informes de trabajo:
Obtenga informes de rendimiento, cierres de ventas, satisfacción del cliente, etc. Puede combinar estos informes con datos de otras apps o herramientas.
Ventajas
- Chat en vivo y administrador de tablero.
- Interfaz de chat fácil, segura y eficaz.
- Integración con canales de terceros.
- Reportes completos de incidencias.
- Atención personalizada 24/7.
- Monitoreo de tickets en tiempo real.
- Capacidad de ver chat archivados y supervisar chats en vivo.
- Plantillas de correo electrónico.
Desventajas
- Costos elevados.
- Su aplicación móvil no cuenta con todas las herramientas de web.
- No tienen corrector automático dentro del chat.
- Algunos usuarios mencionan que la atención al cliente no se siente personalizada.
Precios
LiveChat tiene una versión de prueba por 14 días para que el usuario pueda conocer y ejecutar algunas funciones.
También cuenta con paquetes para pequeñas y medianas empresas.
Consulta los planes y herramientas LiveChat ofrece para poder disfrutar de chatbots automatizados en todos tus sitios y plataformas.
- Started: Para pequeñas oficinas; $16 mensuales por agente.
- Team: Para equipos de soporte de tiempo completo, $33 mensuales por agente.
- Bussines: Departamente de servicio al cliente, $50 mensuales por agente.
- Enterprise: Debes de ponerte en contacto para cotizar este plan.
Los Chatbots son un elemento clave de la Experiencia del Cliente
Cada vez hay más interacción entre consumidores y proveedores a través de canales digitales.
Esto se traduce en mayores expectativas por parte de los consumidores, quienes desean poder interactuar con sus proveedores en cualquier momento.
Una de las formas más efectivas para atender esta inquietud es haciendo uso del marketing conversacional que ha despuntado en los últimos años.
En esta estrategia se contempla el uso de chatbots capaces de entender las solicitudes de los usuarios y comunicarlas al canal de atención adecuado.
Los chatbot detrás de una conversación pueden ser usados para acompañar al cliente en el ciclo de compra o en su proceso de atención.
Esto los vuelve una excelente alternativa para las organizaciones que quieren brindar una experiencia de cliente satisfactoria y diferenciada.
Si aún no utilizas un chatbot en la operación de tu negocio, definitivamente este es el momento adecuado para evaluar su función y utilidad.
Por otro lado, si deseas evaluar otras tecnologías que te permitirán mejorar el servicio de atención al cliente que ofreces, mira estas herramientas de escucha social.
