Atención al Cliente Garantizada (ACG)

LA SOLUCIÓN QUE NECESITA TU ORGANIZACIÓN PARA ATENDER, RETENER Y MARAVILLAR A TUS CLIENTES.

Sin importar en qué industria te encuentres tus clientes ideales son más inteligentes, tienen mayores expectativas y controlan el proceso de compra en un mundo que les brinda más opciones a través de interacciones remotas y el autoservicio.

Hoy en día, tus mejores clientes están:

Mejor informados de las alternativas de solución que ofrece el mercado.

Evaluando con más detenimiento las opciones para garantizar que obtendrá lo que busca.

Deseosos de compartir en Internet su experiencia de compra y atención.

Ante esta nueva realidad, la Experiencia al Cliente cobra un rol preponderante y una de las mejores maneras de mejorarla es brindando una atención al cliente garantizada, que se apegue a los más altos estándares posibles.

La Importancia de la Atención al Cliente Garantizada:

Un servicio al cliente de alta calidad siempre ha sido uno de los principales diferenciadores de las empresas exitosas.

En la actualidad, la Atención al Cliente es un motor de crecimiento que permite a las organizaciones:

  • Incrementar la Satisfacción del Cliente.
  • Retener a los mejores clientes.
  • Incentivar compra recurrentes.
  • Incrementar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
  • Cumplir las métricas de servicio al cliente.
  • Convertir clientes en promotores de la marca.
  • Contar con retroalimentación útil que mejore los productos y servicios.

El Costo de la Mala Atención al Cliente:

La retención del cliente demanda un esfuerzo continuo para mantener el delicado balance entre una entrega eficiente de productos y servicios junto con la capacidad de maravillar al cliente.

Cómo nos muestran las estadísticas, al primer signo de una mala experiencia los clientes buscarán una opción diferente.

0%

de los clientes dicen que cambiarán a una nueva marca tras una mala experiencia.
(Zendesk, 2021)

0%

de los consumidores dicen que después de más de una mala experiencia preferirían hacer negocios con un competidor.(Zendesk, 2021)

0%

de los consumidores perdonarán una mala experiencia si consideran que el equipo de atención al cliente es “muy bueno”.
(Qualtrics XM Institute, 2021)

0%

de los clientes han desistido de una compra debido a mala experiencia al cliente.
(Glance, 2021)

1

Tiempos de Espera largos.

2

Tener que repetir información a diferentes personas.

3

Deficiencia en la Calidad de la Atención.

4

Canales de atención insuficientes o saturados.

5

No lograr el resultado deseado después de la interacción.

Estos problemas se agudizan cuando los equipos de servicio al cliente carecen de las herramientas necesarias para entender quién es el cliente y por qué está llamando.

Ante la falta de herramientas y procesos adecuados, el personal que conforma el equipo de servicio resulta insuficiente y se ven obligados a realizar demasiadas tareas lo que reduce su eficacia.

Por otro lado, cuando una organización apuesta por invertir en su equipo de servicio eleva la satisfacción de los agentes con su trabajo, los sistemas proveen información útil y la experiencia del cliente cobra una gran relevancia.

Atención al Cliente Garantizada (ACG):
La solución para retener y maravillar a tus clientes.

SellNow Inc. cuenta con una solución de Atención al Cliente que ataca los principales problemas que experimentan los clientes al tener que interactuar con las áreas de Servicio al Cliente.

Atención al Cliente Garantizada permite construir flujos inteligentes y automatizados de atención al cliente, lo que mejora la experiencia de la atención.

Esto se traduce en clientes satisfechos que recompensan a la organización con nuevas compras y que hablan bien de la marca y de su experiencia de servicio en las redes sociales.

El foco de la solución está en brindar una atención ágil, rápida y personalizada desde el momento en que se recibe la llamada del cliente.

Centro de Contacto.

Flujos de Interacción.

CRM.

Chatbots.

Inteligencia Artificial.

Seguimiento a Turnos de Servicio.

Atención al Cliente Garantizada es una solución que se brinda como Software como Servicio (Saas) desde la nube, lo que incrementa el nivel de disponibilidad y seguridad de la solución.

Tu empresa puede dedicarse exclusivamente a definir el mejor flujo de atención para tus clientes sin preocuparte de actualiza y dar mantenimiento a la plataforma y pagar sólo por lo que usas.

Beneficios para tu empresa al usar Atención al Cliente Garantizada:

  1. Atención inmediata a llamadas entrantes.
  2. Flujos de atención efectivos.
  3. Respuestas automáticas configurables y personalizables.
  4. Atención transparente a lo largo de canales y representantes.
  5. Tiempos de espera cortos.
  6. Uso de múltiples canales de comunicación.
  7. Entrega de información sin necesidad de interacción humana.
  8. Fácil seguimiento a casos abiertos.
  9. Altos niveles de disponibilidad y seguridad.
  10. Pago por uso.

¿Por qué escoger hoy Atención al Cliente Garantizada?

Mejorar la Experiencia del Cliente se está convirtiendo rápidamente en la iniciativa prioritaria en todo tipo de empresas.

El foco de muchas organizaciones en la actualidad está en retener a sus mejores clientes y ofrecerles otros productos y servicios que les ayuden a solucionar sus necesidades, a la vez que incrementan el valor de cliente a lo largo del tiempo.

Una excelente calidad en la Atención al Cliente es un elemento fundamental para lograr la retención del cliente, lo que significa que las organizaciones están mas interesadas en medir, entender y responder a las comunicaciones que reciben de sus clientes.

+4%

Satisfacción del Cliente

+4%

Comentarios en Línea

+6%

Satisfacción del Cliente

+5%

Implementación de Programa de Voz del Cliente

Esto nos muestra que las organizaciones que buscan ser exitosas en sus iniciativas de retención y fidelización de clientes apuestan por mejorar el trato que espera el cliente.

Muchas de estas organizaciones carecen de una ventaja tecnológica, pero saben cómo utilizar las herramientas tecnológicas a su disposición para eliminar la fricción dentro de la experiencia del cliente, fomentando interacciones más significativas y elevando la calidad de la experiencia.

Atención al Cliente Garantizada reúne en un solo lugar las herramientas tecnológicas indispensables y los procesos de operación necesarios, para que tu organización brinde una atención al cliente ágil, efectiva y personalizada.

Esto se traducirá en equipos de servicio al cliente más efectivos, clientes más satisfechos y un mayor valor percibido de tu marca y tus productos.

Cuatro maneras para conocer más sobre
Atención Al Cliente Garantizada:

Llena la forma abajo para solicitar una cotización.

Acércate a SellNow Inc. y bríndales a tus clientes la mejor atención posible.