¿Cuál es el perfil del cliente actual? El perfil del cliente actual ha cambiado para todos los sectores e industrias en los últimos años. Accenture indica que las personas están enfrentando un mundo descontrolado, en el que sienten que están expuestos a fuerzas incontrolables que jalan de ellos en distintas direcciones al mismo tiempo. Esta …
¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf Adaptando el funcionamiento de la empresa a la nueva realidad y expectativas de los clientes. Deloitte encontró que las organizaciones con un modelo customer centric son 60% más rentables en comparación con empresas que no están enfocadas en el cliente. Forbes indica que 64% de las empresas con un CEO …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
El mundo ha experimentado grandes cambios desde hace unos años y esto también impacta la dinámica de las organizaciones cómo lo vemos en las tendencias en atención al cliente, en la actualidad. La pandemia de COVID-19 y la invasión de Rusia a Ucrania, entre otros eventos, han interrumpido e incluso destruido de manera permanente las …
El servicio de atención al cliente tiene funciones asociadas que evolucionan conforme la organización madura. ¿Cuáles son las funciones asociadas a la atención al cliente? Las funciones asociadas a la atención al cliente son las siguientes: Entender el motivo del contacto. Identificar el resultado que busca el consumidor. Promover una comunicación cordial y respetuosa. Estructurar …
Mejorar la atención al cliente es indispensable si se quiere crear una experiencia al cliente más satisfactoria y memorable. Por su parte, incrementar la satisfacción del cliente es un objetivo estratégico en una organización customer centric, por el impacto en la experiencia del cliente, la tasa de retención y la fidelización. Entonces, las organizaciones que …
La atención al cliente proactiva representa una de las oportunidades más grandes y atractivas en el mercado actual. En la asistencia proactiva es la organización quien inicia la comunicación con el cliente para hacer de su conocimiento algo relevante o importante. Esto difiere del servicio de atención reactivo donde la organización debe esperar a que …
El principal objetivo del servicio de atención debe ser minimizar la rotación de clientes debido al gran poder destructivo que tiene sobre los ingresos de la organización y el impacto sobre la permanencia en el mercado de la organización. La rotación y la retención de clientes son las dos caras de la misma moneda. En …
