Blog de Pruebas

Mapear el customer journey B2B general es importante por las siguientes razones: Identifica los puntos de contacto más relevantes entre el cliente y la organización. Provee una base para el entendimiento general del customer journey en la organización. Facilita la visibilidad y monitoreo de la gerencia general sobre el customer

Es indispensable que las actividades del área de finanzas B2B y el customer journey estén alineados para elevar la satisfacción del cliente. Desde el punto de vista financiero, un nivel deficiente de satisfacción del cliente daña el balance de la organización ya que los ingresos se reducen y los costos

Mapear las tareas de ventas B2B en el customer journey permite identificar las interacciones clave para estrechar relaciones con el cliente y generar diferentes tipos de ingreso: Primera venta. Recompra. Ventas relacionadas. Ventas cruzadas. Venta de Suscripción. En otras palabras, la actividades de ventas B2B no terminan con la primera

Mapear las funciones de marketing B2B sobre todo el customer journey genera un gran nivel de granularidad lo que facilita analizar resultados y hacer ajustes a las iniciativas. Es importante recordar que el Viaje del Cliente involucra 7 etapas, estas son: Concientización. Consideración. Decisión. Adquisición: Integración. Soporte Post-venta. Fidelización. Cuando

En la actualidad es necesario que las organizaciones establezcan la conexión entre la atención al cliente B2B y el customer journey si se desean crear iniciativas efectivas para: Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes. Aumentar la tasa de retención. Mejorar la experiencia del cliente. Estrechar y fortalecer relaciones.