Blog de Pruebas

Tendencias en Atención al Cliente 2022 a 2030 (actualizado 2024)

El mundo ha experimentado cambios vertiginosos en los últimos años, y el ámbito de la atención al cliente no ha sido la excepción. En términos generales, 3 factores: la pandemia de COVID-19, la invasión de Rusia a Ucrania; las disrupciones en las cadenas de suministro han generado un panorama complejo

7 Funciones Esenciales del Departamento de Atención al Cliente

peldaños de evolución
Las 7 funciones de atención al cliente que los departamentos de servicio y soporte deben dominar son: Resolver problemas. Comunicar de forma efectiva. Personalizar la experiencia del cliente (CX). Proactividad para detectar áreas de mejora. Brindar atención omnicanal. Obtener retroalimentación. Analizar e interpretar datos. Las organizaciones que ejecutan estas funciones

Mejorar Atención al Cliente: 8 Estrategias Innovadoras y Actuales

Nivel de Satisfacción
Mejorar la atención al cliente es una actividad indispensable para las organizaciones que apuestan por incrementar la satisfacción de sus clientes para retenerlos. Sin embargo, las estrategias tradicionales de atención al cliente ya no son suficientes. Los clientes de hoy demandan un servicio de atención rápido, eficiente y personalizado que

Atención al Cliente Proactiva: La estrategia para sobresalir.

manos de mujer sostienen íconos que representan hombres y mujeres. Al lado hay un texto que dice "Atención al Cliente Proactiva"
La atención al cliente proactiva es una estrategia esencial para las empresas que quieren destacarse en el mercado actual. Al anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio rápido, eficiente y personalizado, las empresas: incrementan la satisfacción del cliente; aumentan la retención de clientes; mejoran la reputación de

Rotación del Cliente: 9 Estrategias para Reducir el Churn.

La rotación de clientes, también conocida como churn, es el número de clientes que ya no compran a una empresa en un período determinado. Se calcula como el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa en un período de tiempo específico, generalmente un año. La rotación de

Escucha Social en la Atención al Cliente.

¿Cómo se usa la escucha social en la atención al cliente? La escucha social es una herramienta poderosa en la atención al cliente. Esto se debe a que permite a las empresas monitorear y analizar las conversaciones que ocurren en las redes sociales en torno a su marca, productos y

Las Mejores Técnicas y Herramientas de Atención al Cliente

Mujer indica nivel de satisfacción
¿Por qué combinar técnicas y herramientas para atender al cliente? Las técnicas y herramientas de atención al cliente se combinan con la finalidad de generar la mejor experiencia de servicio posible de manera que el usuario: Se sienta apreciado, escuchado y valorado. Quede satisfecho con el tiempo de atención y

Desarrolla una estrategia de atención al cliente efectiva.

grupo de trabajo digital
¿Cómo crear una estrategia de atención al cliente efectiva? Poner el foco en la satisfacción y en la retención. El objetivo principal de una estrategia de atención al cliente efectiva debe ser incrementar el nivel de satisfacción. Esto se debe a que una mayor satisfacción se traduce en: recomendaciones de

¿Quieres medir la satisfacción del cliente? 8 formas de hacerlo.

Medir la satisfacción del cliente es una de las tareas prioritarias de cualquier negocio en la actualidad. Un cliente satisfecho: permanece asociado con la marca. realiza nuevas compras periódicamente. promueve la marca entre conocidos. Por lo tanto, es importante conocer distintos métodos para evaluar la satisfacción de los clientes y

11 Problemas Críticos en la Atención al Cliente y cómo Atacarlos.

mujer al teléfono con cara de desconcierto
Los retos de la atención al cliente siempre han girado en torno a brindar una respuesta correcta, rápida y precisa para cumplir con las expectativas del cliente y así elevar su nivel de satisfacción. En la actualidad los 11 problemas críticos en la atención al cliente son: No entender lo