¿Qué es un Cliente Actual? Un cliente actual es una persona u organización que ya ha realizado compras o ha interactuado con tu empresa de manera reciente o continua. Representa la base de tus ingresos estables y posee el mayor potencial de fidelización, ya que, a diferencia de un prospecto, ya conoce tu marca y …
Las encuestas online son uno de los mecanismos más utilizados para conocer la opinión de los clientes y entender que tan contentos están con tu marca. Un cliente que está satisfecho con tus productos y servicios permanece más tiempo como cliente e incluso se vuelve un promotor de tu marca; recomendándote con otros posibles compradores. …
¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf El modelo customer centric coloca al cliente en el centro de todas las decisiones y actividades de la empresa. Este planteamiento implica ir más allá de solo mercadear y vender productos, para enfocarse en estrechar y robustecer las relaciones con los clientes en el tiempo. La esencia de “customer …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
Las herramientas de social media listening monitorean las redes sociales y recopilan los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general, sobre tu marca. También se pueden identificar las menciones y conversaciones que tienen que ver con la competencia, lo que permite entender lo que ocurre en el mercado de forma ágil. Esto le …
Este año, los mejores CRM del mercado continúan habilitando experiencias centradas en el cliente y transformando la manera en la que las organizaciones operan internamente. Esto se debe a que estar centrado en el cliente implica conocer las preferencias de tus consumidores y el contexto bajo el que interactúan con tu organización. Las ventajas de …
El mejor chatbot conversacional no es el que usa la tecnología más moderna o el que tiene muchos estados internos, ni aquel que está completamente entrenado. Los mejores chatbot son aquellos que te permiten atender mejor a tus clientes y extienden las capacidades de los equipos de trabajo dentro de tu organización. En este artículo …
Un Omnichannel Contact Center es un software en la nube que utilizan las empresas para conectar al consumidor con el servicio de atención al cliente, sobre múltiples canales. El centro de contacto omnicanal comenzó a reemplazar al centro de contacto tradicional (enfocado en la atención telefónica), desde las primeras iniciativas de transformación digital. Sin embargo, …
