¿Cómo crear una estrategia de atención al cliente efectiva? Poner el foco en la satisfacción y en la retención. El objetivo principal de una estrategia de atención al cliente efectiva debe ser incrementar el nivel de satisfacción. Esto se debe a que una mayor satisfacción se traduce en: recomendaciones de boca en boca. mejora en …
Medir la satisfacción del cliente es una de las tareas prioritarias de cualquier negocio en la actualidad. Un cliente satisfecho: permanece asociado con la marca. realiza nuevas compras periódicamente. promueve la marca entre conocidos. Por lo tanto, es importante conocer distintos métodos para evaluar la satisfacción de los clientes y así conocer si el negocio …
Los retos de la atención al cliente siempre han girado en torno a brindar una respuesta correcta, rápida y precisa para cumplir con las expectativas del cliente y así elevar su nivel de satisfacción. En la actualidad los 11 problemas críticos en la atención al cliente son: No entender lo que el cliente quiere. Transferir …
¿Cuál es la diferencia entre la atención al cliente y el servicio al cliente? Aunque la atención al cliente está relacionada con el servicio al cliente, es importante entender en qué se diferencian y por qué cada concepto es independiente y relevante en sí mismo. El servicio al cliente se diseña desde que surge el …
La Atención al Cliente es la combinación de personas, procesos y tareas con la finalidad de ayudar a los consumidores a aclarar dudas y resolver los problemas que enfrentan al utilizar los productos y servicios de la marca. En la actualidad el proceso de atención a clientes es muy importante por dos motivos. La mesa …
¿Qué es el Servicio al Cliente? El servicio al cliente es el conjunto de acciones que una empresa ejecuta para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes antes, durante y después de la compra. Por lo tanto, es un concepto amplio que se extiende durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la …
