Un help desk es el punto de contacto central donde los clientes de una marca piden información que resuelva sus dudas respecto al uso de un producto o servicio, o bien, solicitan soporte técnico. La principal función del help desk es facilitar que las personas encuentren respuestas correctas y solucionen sus problemas técnicos lo más …
Las herramientas de gestión de proyectos hacen que sea más sencillo llegar al objetivo trazado y materializar las expectativas que se definieron desde antes de empezar. En términos generales, el software de gestión de proyectos facilita: Crear planes de proyecto. Establecer tareas. Asignar recursos. Comunicación y colaboración entre los miembros del equipo. Sin embargo, la …
¿Estás buscando herramientas de análisis de datos que puedan ayudarte a organizar y entender todo el volumen de información que has recopilado? Entonces estás de suerte, porqué en este este blog justo hablaremos de las siguientes herramientas: Klipfolio. Power BI de Microsoft. Tableau. Looker. Qlik Sense. Zoho Analytics. Domo. Estas herramientas de visualización de datos, …
Qué, y cómo medir la CX que ofrece la marca son dos grandes retos para cualquier organización que busca centrarse alrededor de sus clientes. Esto se debe a que la meta es llegar a una calificación objetiva, basada en datos fidedignos; que pueda utilizarse cómo línea base, para que la organización mejore a lo largo …
Las mejores organizaciones invierten tiempo y recursos en diseñar la experiencia del cliente que desean brindar, puesto que este elemento es demasiado importante para dejarlo a la suerte. Los consumidores están en búsqueda de las mejores experiencias y están dispuestos a premiar con su preferencia a las organizaciones que sean capaces de mostrar un verdadero …
¿Cuál es la importancia de la CX actualmente? Hay incontables artículos y reportes que hablan sobre la importancia de la CX (experiencia del cliente) para incrementar la satisfacción, reducir la rotación, mejorar el proceso de compra y elevar la lealtad del cliente. Sin embargo, para muchas organizaciones ha sido difícil establecer una relación entre lo …
CX el nuevo campo de batalla. La Experiencia del Cliente (CX) es un tema cada vez más relevante en el mercado actual. Las marcas más exitosas están compitiendo por la lealtad de los clientes buscando crear una experiencia de cliente excepcional. Esto se debe a que los costos de cambiar de proveedor se han reducido …
La publicidad digital expande las alternativas que tiene una organización para llegar a su cliente objetivo y convertirlo en cliente de manera rápida. Este tipo de publicidad ofrece grandes beneficios en comparación con los medios de comunicación masivos, algunos de ellos son: Capacidad de llegar a un gran número de prospectos. Definir segmentos de audiencia …
