La calculadora de Rotación y LTV te permite conocer el porcentaje de clientes e ingresos que pierdes durante un periodo de tiempo, así como el valor de tu cliente en el tiempo.
Calculadora de Churn
Calculadora de LTV
¿Cómo funciona la calculadora de Rotación y LTV?
La calculadora está dividida en dos partes:
Cálculos para conocer la Tasa de Rotación de Clientes o Churn Rate.
La tasa de rotación o churn rate es un indicador que mide el porcentaje de clientes o ingresos que tu negocio pierde durante el periodo de tiempo evaluado (mes, bimestre, semestre, año, etc.)
De esta manera puedes evaluar si tu negocio está creciendo, decreciendo o en su tope.
Cálculos para conocer el Valor del Cliente en el Tiempo (LTV)
El Valor del Cliente en el Tiempo o Customer Lifetime Value es el monto de dinero que un cliente gasta en tu negocio durante su permanencia y se ve impactado por la tasa de rotación de clientes.
Conocer el Lifetime Value del cliente te permitirá tomar decisiones de inversión para adquirir clientes.
¿Por qué es importante conocer la Tasa de Rotación y el LTV?
Es importante conocer la Tasa de Rotación de Clientes para:
- Identificar problemas: Una tasa de rotación alta puede señalar problemas en tu producto, servicio, atención al cliente o estrategia de marketing.
- Cuantificar pérdidas: Calcular cuánto dinero estás dejando de ganar por la pérdida de clientes.
- Optimizar estrategias: Al conocer tu tasa de rotación, puedes implementar acciones para reducirla y aumentar la retención de clientes.
La importancia de conocer el customer lifetime value es:
- Priorizar clientes: Identificar a tus clientes más valiosos y enfocar tus esfuerzos en retenerlos y hacerlos crecer.
- Justificar inversiones: Calcular el retorno de inversión (ROI) de tus campañas de adquisición de clientes y tomar decisiones sobre cuánto invertir para adquirir nuevos clientes.
- Evaluar estrategias: Medir la efectividad de tus estrategias de marketing y ventas a largo plazo.
¿Por qué son relevantes ambas métricas juntas?
- Equilibrio: Una baja tasa de rotación y un alto LTV indican un negocio saludable y sostenible.
- Habilitar iniciativas estratégicas: Decidir inversiones relacionadas a programas de fidelización, mejorar la atención al cliente o desarrollar nuevos productos y servicios.
- Predictibilidad: Te permite hacer proyecciones sobre los ingresos futuros y planificar el crecimiento de tu negocio.
¿Quieres conocer más sobre la relación entre estas dos métricas?
Mira este video sobre Churn y LTV de Alex Hormozi
Ejemplo práctico del cálculo de la Tasa de Rotación de Clientes y el Valor del Cliente en el Tiempo.
Imagina que tienes un gimnasio en el que cada mes entran 5 nuevos clientes y pierdes 1.
- Pongamos estos datos en la calculadora:
- Número de Clientes al Inicio de Periodo: 5
- Número de Cliente Perdidos: 1
- Presiona el botón calcular y obtienes que la tasa de rotación es del 20%
Ahora bien, supongamos que cada cliente paga $5,000 al mes.
Entonces el customer lifetime value (LTV) es:
- Ingreso Nuevo en el Periodo: $5,000 (por cliente)
- Tasa de Churn: 20%
- Presiona el botón calcular.
- Obtienes que el LTV es $25,000
¿Qué hacer con esta información?
Ahora que tienes estos valores puedes:
- Conocer punto máximo de clientes que puedes retener con esta tasa de rotación.
- Explorar alternativas para mejorar el LTV.
- Buscar opciones para reducir la rotación.
- Lanzar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
SellNow Inc. ¿Cuenta con otras calculadoras y herramientas?
Así es, descubre la selección de calculadoras que tenemos:
Calculadora de Porcentajes: Descuentos, Márgenes y Comisiones.