En esta categoría de customer journey en B2B, exploraremos en profundidad:
El objetivo es que tras entender estos conceptos tu empresa pueda:
Las empresas enfrentan desafíos únicos en su Customer Journey:
Al comprender el Customer Journey en B2B, las empresas pueden:
Mapear el customer journey B2B general es importante por las siguientes razones: Identifica los puntos de contacto más relevantes entre el cliente y la organización. Provee una base para el entendimiento general del customer journey en la organización. Facilita la visibilidad y monitoreo de la gerencia general sobre el customer journey. Muestra los puntos de …
La gerencia general en una organización B2B juega un papel muy importante en la supervisión del customer journey. Este rol va más allá de simplemente conocer el tipo de interacciones que se dan entre la empresa y los clientes. Conlleva monitorear que las áreas de negocio trabajen juntas para: conocer mejor a los clientes y …
Es indispensable que las actividades del área de finanzas B2B y el customer journey estén alineados para elevar la satisfacción del cliente. Desde el punto de vista financiero, un nivel deficiente de satisfacción del cliente daña el balance de la organización ya que los ingresos se reducen y los costos de ventas se incrementan. Por …
Al mapear las tareas de finanzas en el customer journey se tiene visibilidad sobre los procesos financieros que más impacto tienen en la experiencia del cliente. Por ejemplo: Facturación; Cobranza: Devoluciones; etc. De esta manera se pueden hacer ajustes para incrementar la satisfacción de los consumidores y, en el proceso, lograr un crecimiento sostenible para …
Mapear las tareas de ventas B2B en el customer journey permite identificar las interacciones clave para estrechar relaciones con el cliente y generar diferentes tipos de ingreso: Primera venta. Recompra. Ventas relacionadas. Ventas cruzadas. Venta de Suscripción. En otras palabras, la actividades de ventas B2B no terminan con la primera compra. Esta es solo el …
Las actividades de ventas B2B y el customer journey deben mantener una estrecha relación para permitir a las organizaciones generar tanto ventas nuevas, como recurrentes en el tiempo. En la práctica, para optimizar las ventas B2B se deben alinear 3 cosas: necesidades y expectativas del cliente, etapas del customer journey, proceso y actividades de venta. …
Mapear las funciones de marketing B2B sobre todo el customer journey genera un gran nivel de granularidad lo que facilita analizar resultados y hacer ajustes a las iniciativas. Es importante recordar que el Viaje del Cliente involucra 7 etapas, estas son: Concientización. Consideración. Decisión. Adquisición: Integración. Soporte Post-venta. Fidelización. Cuando se identifican las funciones del …
En la actualidad es necesario que las organizaciones se den cuenta que el marketing B2B y el customer journey son dos elementos inseparables. Dicho de otra forma, el marketing B2B se encuentra presente en todas las etapas del customer journey para: Atraer nuevos prospectos. Incentivarlos a convertirse en clientes. Actualizar el perfil del cliente con …
