Qué, y cómo medir la CX que ofrece la marca son dos grandes retos para cualquier organización que busca centrarse alrededor de sus clientes. Esto se debe a que la meta es llegar a una calificación objetiva, basada en datos fidedignos; que pueda utilizarse cómo línea base, para que la organización mejore a lo largo …
Las mejores organizaciones invierten tiempo y recursos en diseñar la experiencia del cliente que desean brindar, puesto que este elemento es demasiado importante para dejarlo a la suerte. Los consumidores están en búsqueda de las mejores experiencias y están dispuestos a premiar con su preferencia a las organizaciones que sean capaces de mostrar un verdadero …
¿Cuál es la importancia de la CX actualmente? Hay incontables artículos y reportes que hablan sobre la importancia de la CX (experiencia del cliente) para incrementar la satisfacción, reducir la rotación, mejorar el proceso de compra y elevar la lealtad del cliente. Sin embargo, para muchas organizaciones ha sido difícil establecer una relación entre lo …
CX el nuevo campo de batalla. La experiencia del cliente rápidamente se está convirtiendo en el campo de batalla donde las mejores marcas se disputan a los clientes más leales. Esto se debe a que los costos por cambiar de proveedor, como lenguaje, geografía, sistemas de pago, características tecnológicas, etc. se han reducido, de manera …
