¿Cuál es el perfil del cliente actual? El perfil del cliente actual ha cambiado para todos los sectores e industrias en los últimos años. Accenture indica que las personas están enfrentando un mundo descontrolado, en el que sienten que están expuestos a fuerzas incontrolables que jalan de ellos en distintas direcciones al mismo tiempo. Esta …
Las encuestas online son uno de los mecanismos más utilizados para conocer la opinión de los clientes y entender que tan contentos están con tu marca. Un cliente que está satisfecho con tus productos y servicios permanece más tiempo como cliente e incluso se vuelve un promotor de tu marca; recomendándote con otros posibles compradores. …
¿Poco tiempo? Descarga la versión .pdf Adaptando el funcionamiento de la empresa a la nueva realidad y expectativas de los clientes. Deloitte encontró que las organizaciones con un modelo customer centric son 60% más rentables en comparación con empresas que no están enfocadas en el cliente. Forbes indica que 64% de las empresas con un CEO …
5 Mitos que destruyen tu CX En los últimos dos años, los responsables de las áreas de atención y soporte al cliente han acelerado la inversión en canales digitales y otras capacidades con la intención de ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente, a un menor costo para la organización. Las inversiones se han …
¿Para que sirve una herramienta de social media listening? Las herramientas de social media listening, o escucha social, monitorean y recopilan de forma activa los comentarios que hacen prospectos, clientes y público en general sobre tu marca. Estas herramientas proveen un entendimiento más claro del mercado, el entorno competitivo y la opinión del mercado sobre …
Este año, los mejores CRM del mercado continúan habilitando experiencias centradas en el cliente y transformando la manera en la que las organizaciones operan internamente. Esto se debe a que estar centrado en el cliente implica conocer las preferencias de tus consumidores y el contexto bajo el que interactúan con tu organización. Las ventajas de …
Los mejores chatbot no son los que tienen la mejor tecnología o los que tienen muchos estados, ni los que están completamente entrenados. El mejor chatbot te brinda una solución integral que te permite conocer más a tu cliente para que lo atiendas mejor, mientras extiende las capacidades de los equipos de trabajo internos de …
¿Qué es un OmniChannel Contact Center? Un centro de contacto omnicanal, también conocido como Omnichannel Contact Center por sus siglas en inglés, es un software empresarial en la nube que reúne diferentes canales de atención para conectar al cliente con el servicio de atención sobre su canal favorito. El centro de contacto omnicanal comenzó a …
