CX el nuevo campo de batalla. La experiencia del cliente rápidamente se está convirtiendo en el campo de batalla donde las mejores marcas se disputan a los clientes más leales. Esto se debe a que los costos por cambiar de proveedor, como lenguaje, geografía, sistemas de pago, características tecnológicas, etc. se han reducido, de manera …
La publicidad digital expande las alternativas que tiene una organización para llegar a su cliente objetivo y convertirlo en cliente de manera rápida. Este tipo de publicidad ofrece grandes beneficios en comparación con los medios de comunicación masivos, algunos de ellos son: Capacidad de llegar a un gran número de prospectos. Definir segmentos de audiencia …
La prospección en frío es una de las alternativas más utilizadas cuando se busca generar ventas, entre clientes potenciales que no tienen conocimiento previo de una marca y de su oferta. Este tipo de prospección de ventas es fácil de iniciar puesto que solo se requiere tener una idea del tipo de cliente al que …
Las organizaciones con enfoque customer centric están cada vez más interesadas en brindar una atención omnicanal a los consumidores con la intención de incrementar su nivel de satisfacción, mejorar las tasas de retención y fortalecer la relación con el cliente en cada interacción. ¿Qué es la atención omnicanal? Atención omnicanal significa resolver las peticiones y …
Generar leads es el proceso de atraer personas que están interesadas en un tema relacionado con la oferta del negocio, para evaluar si pueden convertirse en clientes potenciales. El objetivo del proceso de generación de leads es identificar quiénes son los mejores candidatos para convertirse en cliente y brindarles la información correcta para encaminarlos en …
Si tienes un negocio que ofrece servicios B2B probablemente te has preguntado cómo generar demanda de manera confiable, para que tu empresa sea más reconocida, rentable y continúe creciendo a lo largo del tiempo. En términos generales, estos son los 10 pasos que un negocio que brinda servicios B2B debe seguir para generar demanda: 1. …
Aun hay muchas organizaciones que creen que la generación de demanda se refiere, exclusivamente, a las actividades de prospección que llevan a cabo las áreas de ventas o a las campañas publicitarias que ejecuta el departamento de mercadotecnia. En la práctica, el concepto de generación de demanda abarca muchos más elementos. Entonces. ¿qué es Generación …
Un tema estrechamente ligado a la segmentación del mercado es la creación de un perfil de cliente o buyer persona que permite representar, de forma simple, al prospecto o cliente ideal. Para construir un buyer persona se puede usar información demográfica, geográfica, psicográfica, conductual, o una combinación de ellas. En cualquier caso, lo que se …
