En la actualidad es necesario que las organizaciones establezcan la conexión entre la atención al cliente B2B y el customer journey si se desean crear iniciativas efectivas para: Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes. Aumentar la tasa de retención. Mejorar la experiencia del cliente. Estrechar y fortalecer relaciones. Ganar promotores de la marca. …
Al mapear la atención al cliente B2B dentro del customer journey, la organización se asegura de tener visibilidad sobre los procesos que más impactan la experiencia del cliente tras la venta inicial. Es importante resaltar que el customer journey cubre todo el ciclo de vida del cliente, desde la atracción del prospecto, hasta la fidelización …
Los ejemplos de esquemas que se presentan en este artículo permiten comunicar estrategias, planes y campañas de marketing de manera rápida y concisa para facilitar su entendimiento. El uso de esquemas y diagramas efectivos es cada vez más necesario, ya que las personas están expuestas a un alto volumen de información que crece de manera …
Encontrar buenos ejemplos de estudio de mercado en Internet es difícil puesto que son documentos confidenciales por su gran valor. Sin embargo, aun cuando es complicado tener acceso al documento final, es posible encontrar suficiente información que soportaría las estrategias y acciones que ha realizado la marca en cierto momento. En adición, podemos constatar los …
Un estudio de mercado sirve para: entender a los clientes. tomar decisiones informadas. identificar oportunidades y amenazas. optimizar estrategias de marketing. garantizar la satisfacción del cliente. Dejar de hacer estudios de mercado es arriesgarse a quedarse atrás en un mercado que se encuentra en evolución constante. En el cambiante y competitivo mundo empresarial actual, la …
Los ejemplos de encuestas de satisfacción al cliente que veremos a continuación son capaces de recabar las percepciones de los usuarios y consumidores de manera objetiva. Posteriormente, estos datos pueden ser analizados para conocer los factores positivos y negativos en la experiencia que recibe el cliente. Una vez que se tienen los hallazgos finales es …
Los ejemplos de segmentación de mercado modernos nos muestran los grandes beneficios que se pueden materializar al usar y combinar diferentes técnicas para dividir la audiencia objetivo. En este sentido, el concepto de segmentación de mercado es sencillo de entender, ya que implica dividir un grupo de personas grandes en subconjuntos que pueden analizarse de …
El enunciado de visión empresarial es muy importante para una organización puesto que sienta las bases de la identidad de la marca y permite entrever la estrategia de generación de demanda. En otras palabras, la visión de la empresa distingue a la marca en el mercado ya que describe el fin último al que aspira, …
