Encuestas Online: 7 herramientas esenciales para crearlas.
by Joshua Canales
Las encuestas online son uno de los mecanismos más utilizados para conocer la opinión de los clientes y entender que tan contentos están con tu marca.
Un cliente que está satisfecho con tus productos y servicios permanece más tiempo como cliente e incluso se vuelve un promotor de tu marca; recomendándote con otros posibles compradores.
Sin embargo, construir encuestas online puede ser más complicado de lo que se piensa, ya que, por una parte, es necesario definir el objetivo de la encuesta, las preguntas, el rango de respuestas y su significado.
Por otro lado, también es importante contar con una estructura adecuada y ser capaz de presentar la encuesta online al cliente, en el momento adecuado.
Debido a todas estas razones, vale la pena utilizar una herramienta profesional para construir tus encuestas online.
¿ Cuáles son las mejores herramientas para crear encuestas online?
Las 7 mejores herramientas para crear encuestas online actualmente son:
Simplesat
Zonka
Help Scout.
SurveyMonkey
Typeform
Questionpro.
Zoho Survey.
A continuación, cubriremos en más detalles cada una de las herramientas usadas para crear encuestas online, de manera que puedas decidir cual deseas incorporar a tu caja de herramientas.
En todos los casos, puedes contratar las versiones de paga utilizando una tarjeta de crédito.
Nota: Es posible que SellNow Inc. también esté afiliado con alguna de las marcas que se presentan en este resumen. Sin embargo, esto no afecta la objetividad de la selección.
Simplesat permite administrar la retroalimentación que te brindan tus clientes. Esta herramienta también recopila datos reales sobre la satisfacción del cliente de manera inmediata para mejorar tu negocio y para motivar a tu equipo de trabajo. Simplesat fortalece las relaciones con los clientes, mejora la visibilidad e incrementa los ingresos y las ventas.
A través de este software de encuestas online, puedes hacer diferentes tipos de preguntas para conocer el sentimiento del cliente y el desempeño del equipo de atención.
Esta herramienta también incorpora encuestas de satisfacción cuando se cierra un caso de soporte (“ticket”), construye el NPS (Net Promoter Score) con base en la información contenida en los correos electrónicos trimestrales y puede enviar encuestas esporádicas cuando se termina un proyecto.
Este software obtiene una calificación de 4.8 por parte de los usuarios, quienes destacan la facilidad de uso.
Funciones Destacadas de Simplesat:
Creación de encuestas online intuitivas y personalizadas; alineadas a la visión de la marca.
Integración directa con los formatos de correo electrónico, incluso se pueden enviar encuestas dentro de la firma del correo.
Se pueden incorporar en los flujos de trabajo.
Envío esporádico o continuo de encuestas.
Permite construir Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) y Customer Satisfaction (CSAT).
Puede obtener datos de satisfacción de diferentes plataformas como Zendesk, Connectwise, Autotask, Salesforce, Freshdesk, Hubspot, Intercom o cualquier otra mesa de ayuda.
Notificaciones en tiempo real: A través de correo electrónico, Slack o Microsoft Teams.
Ventajas:
La facilidad de uso es uno de los comentarios mas frecuentes.
También se menciona que esta herramienta simplifica obtener la información que se busca así como encontrar maneras para mejorar el servicio al cliente.
No se requieren conocimientos técnicos para utilizarla.
Buena relación costo-beneficio.
Desventajas:
Le falta personalización al tablero de control para los usuarios básicos.
No cuenta con muchas funcionalidades para control de usuarios.
No permite a los clientes actualizar la respuesta en caso de que hayan seleccionado el ítem incorrecto.
Esta herramienta de encuestas online permite conocer los comentarios asociados a la experiencia del cliente.
Zonka también recibe una calificación de 4.8 por los usuarios quienes comentan que la herramienta es eficaz y fácil de usar.
Esta herramienta está soportada en dispositivos inteligentes cómo teléfonos y tabletas, así como en computadoras de escritorio.
Funciones Destacadas de Zonka:
Creación de encuestas online: Permite construir una amplia variedad de formularios para alimentar plantillas de encuestas, cuestionarios y comentarios, entre otros.
Las encuestas se pueden enviar vía correo electrónico, sms y redes sociales al público objetivo.
Multilenguaje: Se pueden crear encuestas multilingües en más de 40 idiomas y las respuestas de los usuarios pueden traducirse a cualquiera de estos idiomas.
Visualización: A través del panel de control se pueden ver los datos de acceso y actividad relacionados a las encuestas incluso sin estar conectado a Internet.
Reportes: Seguimiento en tiempo real del desempeño de las encuestas y representando la información a través de iconos gráficos para facilitar el entendimiento.
Ventajas:
Sistema fácil de usar.
Puede integrarse con otras plataformas de manera sencilla.
Capacidad para realizar encuestas en diferentes lenguajes.
Formatos preexistentes para la creación de encuestas.
Reportes en tiempo real.
Soporte al cliente 7/24
Desventajas:
Requiere práctica para usarlo correctamente
Al querer eliminar una sola tarea es necesario retrabajar la encuesta.
Este software reduce el tiempo necesario para entrenar usuarios debido a que es fácil de instalar, sencillo de usar y escala junto con la organización.
Help Scout incluye múltiples buzones de correo para soportar tantas direcciones como sean necesarias. que los equipos trabajen de manera colaborativa y administrar diferentes productos o marcas desde una sola cuenta.
Incluye reportes sobre tendencias de conversación, desempeño del equipo, productividad y felicidad del consumidor.
Los usuarios otorgan 4.7 de calificación a Help Scout, mencionando que es una herramienta de mesa de ayuda con una aplicación móvil completa y que es fácil de usar.
Funciones Destacadas de Help Socut:
Calificación de Satisfacción del Cliente: Esta herramienta permite obtener retroalimentación de los clientes a través de la calificación de satisfacción de correo electrónico, donde se califican las respuestas de correo con uno o dos clics.
Reporte de Felicidad: Calificaciones individuales pueden canalizarse de manera automática a este reporte. El reporte de felicidad puede ser ejecutado en cualquier momento para entender que tan satisfechos están los clientes con el nivel de soporte que brindas.
Ventajas:
Cuenta con una aplicación móvil completa.
Integración con sw de terceros.
Interfaz amigable y fácil de usar.
Funciones de mensajería instantánea.
Desventajas:
No se pueden demorar las respuestas a los correos electrónicos
Los reportes reflejan información básica.
Opiniones:
Precios:
Help Scout ofrece una versión gratuita de su sw, la cual puede ser solicitada a través de su sitio web.
SurveyMonkey es un software para encuestas que cuenta con todo lo que necesitas para que empieces a sondear a tus clientes.
La propuesta de valor de la marca es convertir los comentarios en acciones que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con SurveyMonkey puedes hacer plantillas de encuestas, formularios personalizados y administrar los comentarios, entre otras cosas.
Esta herramienta ha sido calificada por los usuarios con 4.6 estrellas quienes destacan su flexibilidad y uso intuitivo.
Funciones Destacadas de Survey Monkey:
Encuestas sin conexión: Puedes crear encuestas para ser descargadas en dispositivos móviles, las cuales pueden ser contestadas aún sin que el usuario esté conectado a Internet. En este caso, será el propio dispositivo el que administre los datos.
Análisis de datos de Encuestas: SurveyMonkey te permite recopilar los datos de las encuestas, clasificarlos y exportarlos para que puedas hacer los análisis estadísticos que necesites sobre la información.
Consolidación de Respuestas: Con SurveyMonkey puedes solicitar respuestas a tu encuesta a través de un sitio web, red social, la aplicación móvil y todas las respuestas se guardarán en un solo lugar.
Quiosco: Con esta función puedes convertir dispositivos inteligentes, cómo un celular o tableta en un mecanismo para crear encuestas y almacenar los datos de los encuestados de manera segura.
Ventajas:
Crear encuestas para múltiples propósitos.
Una plataforma de encuestas con amplia experiencia en el mercado.
Formatos fáciles de personalizar
Despliegue de encuestas sobre distintas plataformas.
Desventajas:
La versión gratuita solo permite registrar las primeras 100 respuestas.
Para acceder a todos los datos es necesario contar con el plan de pago.
Configurar una encuesta personalizada puede ser complicado.
Para incluir imágenes y notas es necesario contar con la versión de pago.
Opiniones:
Precios:
SurveyMonkey cuenta con diferentes planes tanto individuales cómo para equipos de trabajo.
Esta plataforma de encuestas permite crear plantillas para encuestas, formularios y cuestionarios visualmente atractivos y dinámicos.
También se pueden construir y contestar encuestas online a partir de conversaciones habladas, lo que le parece de mucha utilidad a los usuarios quienes califican la herramienta con 4.7 estrellas.
Funciones Destacadas de Type Form:
Compartir Encuestas: Con esta función puedes hacer el envío de encuestas y otros formatos a tu sitio web, redes sociales, correo electrónico o enviar el vínculo a tus contactos.
Análisis de resultados:Consulta los resultados de las encuestas en diversas vistas como gráficas, comentarios o tasa de finalización. También puedes crear reportes personalizados para que se ejecuten de manera periódica y puedes exportar los datos a diferentes herramientas.
Biblioteca de medios:Te da acceso a imágenes, videos y vectores para personalizar las encuestas y formatos.
Sección de Experiencias: Aquí puedes definir conjuntos de preguntas aplicables para un grupo de clientes y productos específicos.
Ventajas:
El alto nivel de personalización.
Interfaz intuitiva y sencilla para diseño de encuestas online.
Experiencia de usuario positiva al crear y responder encuestas online.
Capacidad para generar muchos tipos de reportes, incluso personalizados.
Herramienta atractiva, visualmente.
Desventajas:
Problemas de velocidad en el desempeño.
La personalización de la marca es posible solo con la opción de pago.
Exportar la información puede ser complicado las primeras veces.
Opiniones:
Precios:
Typeform pone a tu disposición una versión gratuita con funciones limitadas para que puedas probar la herramienta.
Las versiones de pago actuales se muestran en la siguiente tabla, pero antes de contratar revisa los planes y precios vigentes en la página de Typeform.
QuestionPro es una de las herramientas para encuestas online más reconocidas y usadas. Esta herramienta te ofrece formatos prediseñados para crear encuestas de opinión y flujos de trabajo entre otras cosas.
Los usuarios le brindan una calificación de 4.7 estrellas, indicando que QuestionPro sobresale en la seguridad y protección de los datos personales de los usuarios, el cual es un tema muy relevante hoy en día.
Funciones Destacadas de QuestionPro:
Análisis de resultados: Genera reportes de manera inmediata a partir de los datos demográficos, productos o servicios. Posteriormente puedes establecer criterios para filtrar los datos y hacer un análisis avanzado.
Control de Navegación: Mejora la experiencia del usuario personalizando los controles de navegación, lo que se traduce en más encuestas completadas.
Cálculo de Muestra: Indica la cantidad de personas que necesitan responder a la encuesta online para que los resultados sean confiables.
Multilenguaje: Colabora con otros equipos para traducir tus encuestas al idioma en que las necesites.
Ventajas:
Amplia aceptación en el mercado.
Alto nivel de personalización de encuestas y otros formatos.
Soporta la integración con otras herramientas y plataformas.
Las organizaciones sin ánimo de lucro pueden acceder a una versión gratuita.
Equipo de Soporte técnico 24/7.
Desventajas:
Interfaz menos intuitiva que otras herramientas en el mercado.
Algunos usuarios indican que las encuestas son poco atractivas visualmente.
Ausencia de notificaciones cuando el periodo de contrato está próximo a expirar.
Opiniones:
Precios:
QuestionPro pone a tu disposición una versión gratuita con funcionalidades limitadas, que cubre las necesidades de muchas pequeñas empresas.
Si necesitas más funcionalidades, puedes encontrar los planes pagados de Questionproen su página web, para que selecciones el más adecuado para tu organización.
Zoho Survey es parte de la familia de productos Zoho y es considerada una herramienta de creación de encuestas versátil, que cuenta con gran número de formatos disponibles para:
Encuestas personalizadas de satisfacción del Cliente.
Estudios de mercado.
Políticas de departamentos gubernamentales.
Recursos humanos.
Instituciones de educación, salud y negocios.
Los usuarios le otorgan a esta herramienta una calificación de 4.6 estrellas y comentan que sus puntos fuertes son la atención a usuarios y las políticas de integración con otras herramientas.
Funciones Destacadas de Zoho S
urvey:
Creación de Formatos para Móviles: Esta herramienta permite la elaboración de encuestas online nativas para dispositivos móviles, lo que mejora la experiencia de usuario, logrando que más encuestas sean contestadas.
Flujos de Trabajo: Es posible administrar tareas de manera automática bajo un orden preestablecido (gerentes, departamentos, áreas). En adición, todos los usuarios tienen una vista centralizada de las respuestas del cliente, lo que facilita el seguimiento a las tareas.
Análisis de Desempeño: Zoho Survey permite medir el rendimiento de los formularios y exportar las gráficas en PDF. También es capaz de analizar los datos de conversaciones, encuestas, formularios, etc.
Contratos: Zoho Survey utiliza lógica avanzada para escribir contratos y otros documentos legales con base en la información recopilada en las encuestas.
Ventajas:
Herramienta fácil de usar.
Soporte técnico 24×7.
Flujos de trabajo automatizados.
Vista unificada de los datos y formatos.
Fácil integración con otras herramientas y plataformas.
Desventajas:
Algunas integraciones no funcionan de manera adecuada.
El campo de texto es pequeño lo que obliga a preguntas cortas.
Es imposible modificar el formato de texto en las encuestas.
Opiniones:
Precios:
Zoho Survey tiene una versión gratuita. básica enfocada a satisfacer las necesidades de empresas pequeñas y profesionales independientes. Esta versión incluye hasta 200MB para almacenamiento de archivos.
Por otro lado, también cuenta con planes pagados que se cobran de manera mensual o anual:
Ahora que ya hemos revisado las mejores herramientas en el mercado para crear encuestas online, hablaremos de cómo debes construir tus encuestas para obtener información útil que te permita tomar mejores decisiones.
¿Cómo hacer que una encuesta online sea exitosa?
El éxito de cualquier encuesta online que captura opiniones de clientes para medir el nivel de satisfacción de manera acertada, depende de que las respuestas que brindan los consumidores sean precisas y honestas.
Un estudio realizado por Survey Monkey y the Gallup Group brinda hallazgos valiosos sobre cómo crear y estructurar una encuesta para evitar dos problemas principales:
Reducir la cantidad de respuestas falsas.
Evitar que los encuestados den respuestas imprecisas por error.
¿Cuáles son las mejores prácticas para crear y estructurar encuestas online?
Las mejores prácticas para crear y estructurar encuestas online es apegarse a diez pasos, que son:
Mantener la encuesta breve.
Solo hacer preguntas alineadas al objetivo final.
Construir preguntas abiertas inteligentes.
Plantear una pregunta a la vez.
Mantener las escalas de evaluación consistentes.
Evitar guiar y sesgar las preguntas.
Usar preguntas de Si y No para preguntas sencillas.
Hacer preguntas específicas y evitar supuestos.
Enviar la encuesta en días y horarios favorables.
Ofrecer un bono a los que responden.
¿Aún son útiles las encuestas de satisfacción?
Las encuestas de satisfacción pueden ser muy útiles para fines de recopilación de opiniones y al hacerlas en línea puedes llegar a un mayor número de usuarios.
Sin embargo, de acuerdo con un estudio de Forrester del 2020, los negocios han fracasado al recompensar a los clientes que responden a las encuestas y, las experiencias que los clientes reciben no han mejorado en los últimos tres años.
A lo que se refiere el estudio es que las encuestas online ayudan a las organizaciones a mejorar su desempeño.
Esto se debe a que brindan la oportunidad de hacer preguntas a los consumidores, que de otra manera no habría manera de contestar.
Sin embargo, el beneficio hacia el consumidor que se ha tomado el tiempo para contestar la encuesta es más difícil de identificar tanto en el corto como en el largo plazo.
Nunca hay que perder de vista la importancia de recompensar a los consumidores por sus opiniones sinceras.
Algunas maneras de recompensarlos es dándoles un beneficio en el corto plazo, cómo un descuento o un regalo.
Otra manera, puede ser mostrándoles que sus comentarios son tomados en cuenta y que modifican la operación habitual, e incluso, hacen que la empresa lance y administre nuevos proyectos.
Cuando las organizaciones buscan desarrollar conexiones reales con sus consumidores y clientes, descubren información que les da una mayor idea de quiénes son y que están buscando.
Las encuestas de satisfacción juegan un rol importante en el descubrimiento de esta información que puede nutrir todos los esfuerzos de la organización.
De la misma forma, estas herramientas buscan establecer el principal problema a resolver y pueden realizar integraciones avanzadas con otras plataformas para generar recomendaciones personalizadas.
Sin duda alguna, las organizaciones “customer centric” continuamente buscan más mecanismos para conocer más a sus clientes y responder a sus preguntas de mejor manera.
Si quieres conocer otras herramientas que pueden ayudarte a conocer la opinión de tus clientes, ve a la zona de reseñas de SellNow Inc.